Il presente End‑User License Agreement (“EULA”) disciplina i termini e le condizioni di utilizzo dell’applicativo denominato “Segreteria telefonica ad intelligenza artificiale” (di seguito “Software”), sviluppato e fornito da:
[Nome e cognome / Denominazione del Fornitore] [Indirizzo] [Codice fiscale / Partita IVA] [Email] [PEC]
Il Software consente la gestione automatizzata delle chiamate entranti, l’interazione vocale tramite intelligenza artificiale, la fissazione di appuntamenti, la gestione delle urgenze, la registrazione dei messaggi vocali, la generazione di trascrizioni e riassunti, l’invio di SMS e la gestione delle impostazioni professionali dell’utente.
Installando, attivando o utilizzando il Software, l’Utente accetta integralmente i termini del presente EULA. Se l’Utente non accetta il presente EULA, non è autorizzato a utilizzare il Software.
Il Fornitore concede all’Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, revocabile per utilizzare il Software esclusivamente per finalità personali o professionali lecite.
È vietato all’Utente:
copiare, modificare, decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering del Software;
aggirare sistemi di sicurezza, limiti tecnici o protezioni del Software;
utilizzare il Software per attività illecite, fraudolente o abusive;
concedere sublicenze, distribuire o rivendere il Software;
utilizzare il Software per sviluppare prodotti concorrenti;
interferire con i sistemi dei fornitori terzi integrati nel Software.
Il Software, inclusi codice sorgente, algoritmi, interfacce, design, contenuti generati dall’IA e documentazione, è protetto da copyright e altre norme sulla proprietà intellettuale.
Tutti i diritti non espressamente concessi all’Utente rimangono di proprietà esclusiva del Fornitore.
Il Software include, tra le altre, le seguenti funzionalità:
gestione automatizzata delle chiamate entranti;
interazione vocale tramite operatore virtuale IA;
fissazione di appuntamenti tramite accesso all’agenda elettronica;
gestione delle urgenze con notifica immediata;
registrazione e conservazione dei messaggi vocali per 30 giorni;
generazione di trascrizioni e riassunti;
invio di SMS di conferma e promemoria;
gestione delle impostazioni professionali dell’Utente.
Il Software utilizza servizi terzi quali Twilio, Retell AI, ElevenLabs, Make.com, Google Calendar.
L’Utente accetta che il Software si avvale di fornitori terzi per la gestione di:
chiamate e SMS (Twilio);
dialogo vocale IA (Retell AI);
sintesi vocale (ElevenLabs);
orchestrazione dei flussi (Make.com);
agenda elettronica (Google Calendar).
Il Fornitore non è responsabile per:
interruzioni dei servizi terzi;
modifiche unilaterali dei fornitori;
malfunzionamenti imputabili ai servizi terzi.
L’Utente accetta i termini di servizio dei fornitori terzi.
Il Fornitore può rilasciare aggiornamenti, patch, miglioramenti o modifiche del Software. L’Utente accetta che:
gli aggiornamenti possono essere installati automaticamente;
alcune funzionalità possono essere modificate o rimosse;
il Fornitore non è obbligato a mantenere versioni precedenti.
Il Fornitore non è responsabile per:
errori dell’intelligenza artificiale;
interpretazioni errate delle richieste del chiamante;
contenuti dei messaggi vocali;
appuntamenti fissati erroneamente dal chiamante;
danni derivanti da configurazioni errate dell’Utente;
perdita di dati dovuta a dispositivi dell’Utente;
interruzioni causate da fornitori terzi;
utilizzo improprio del Software.
La responsabilità massima del Fornitore è limitata all’importo pagato dall’Utente nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato da:
Informativa Privacy;
DPIA;
Registro dei Trattamenti;
Contratti DPA con fornitori terzi;
Valutazioni TIA.
L’Utente dichiara di aver letto e accettato l’Informativa Privacy.
Il presente EULA è a tempo indeterminato.
L’Utente può recedere:
disinstallando il Software;
richiedendo la cancellazione dell’account.
Il Fornitore può sospendere o terminare la licenza in caso di:
violazione del presente EULA;
utilizzo illecito o abusivo del Software;
mancato pagamento dei corrispettivi;
rischio per la sicurezza;
interruzione dei servizi terzi essenziali.
Il Fornitore può modificare il presente EULA:
per adeguamento normativo;
per aggiornamenti tecnici;
per modifiche dei fornitori terzi.
Le modifiche saranno comunicate tramite sito o app.
L’uso continuato del Software dopo la modifica implica accettazione.
Per gli Utenti residenti nell’UE:
legge applicabile: italiana
foro competente: Terni
Per Utenti extra UE:
si applicano le norme locali sulla tutela dei consumatori, ove previste.
[Email] [PEC] [Indirizzo]