I presenti Termini di Servizio disciplinano l’utilizzo dell’applicativo “Segreteria telefonica ad intelligenza artificiale” (di seguito “Servizio”), che:
gestisce automaticamente le chiamate entranti dell’utente;
dialoga con il chiamante tramite operatore virtuale basato su IA;
accede all’agenda elettronica dell’utente per fissare appuntamenti;
gestisce messaggi vocali, trascrizioni e riassunti;
invia SMS di conferma e promemoria;
utilizza servizi terzi per la gestione delle chiamate, della voce, dell’orchestrazione e dell’agenda.
Il Servizio è fornito da:
[Nome e cognome / Denominazione del Titolare] [Indirizzo] [Email] [PEC] [Telefono]
L’installazione, l’attivazione o l’utilizzo del Servizio comportano l’accettazione integrale dei presenti Termini di Servizio.
Il chiamante (“interlocutore”) accetta il trattamento dei dati personali proseguendo la conversazione dopo il preambolo vocale:
“Risponde la segreteria telefonica ad intelligenza artificiale… proseguendo la conversazione Lei acconsente al trattamento automatizzato dei Suoi dati secondo l’informativa pubblicata sul sito www.airesp.app”.
Il Servizio:
Riceve automaticamente le chiamate entranti quando l’utente è impegnato in un evento calendarizzato o in un’altra conversazione.
Dialoga con il chiamante tramite operatore virtuale IA, comprendendo richieste e risposte.
Gestisce appuntamenti professionali, proponendo disponibilità e inserendo eventi nell’agenda elettronica dell’utente.
Gestisce urgenze, notificando immediatamente l’utente.
Registra messaggi vocali, li conserva per 30 giorni e li rende disponibili all’utente.
Genera trascrizioni e riassunti dei messaggi vocali.
Invia SMS di conferma e promemoria degli appuntamenti.
Notifica chiamate perse, urgenze e messaggi tramite pannello dell’app.
Il Servizio richiede:
accesso all’agenda elettronica (es. Google Calendar);
accesso alla rubrica (se autorizzato);
connessione Internet;
abilitazione delle notifiche;
utilizzo dei servizi terzi indicati all’art. 10.
L’utente è responsabile di:
mantenere riservate le proprie credenziali;
configurare correttamente le impostazioni dell’app;
garantire la veridicità dei dati inseriti;
utilizzare il Servizio nel rispetto della legge.
Il Titolare non è responsabile per:
accessi non autorizzati causati da negligenza dell’utente;
configurazioni errate dell’agenda o della rubrica;
contenuti dei messaggi vocali lasciati dai chiamanti.
È vietato utilizzare il Servizio per:
attività illecite;
inviare comunicazioni abusive o fraudolente;
registrare conversazioni senza informare il chiamante;
violare la privacy di terzi;
manipolare o alterare il funzionamento dell’IA;
interferire con i sistemi dei fornitori terzi.
Il Servizio utilizza intelligenza artificiale per:
dialogare con il chiamante;
interpretare richieste;
proporre appuntamenti;
sintetizzare messaggi;
valutare motivi dell’urgenza.
L’IA può commettere errori di interpretazione, trascrizione o sintesi. L’utente accetta che:
le decisioni automatizzate sono parte integrante del Servizio;
l’IA non sostituisce il giudizio umano;
il Titolare non è responsabile per errori dell’IA se non dovuti a negligenza grave.
I messaggi vocali:
possono durare fino a 15 minuti;
sono conservati per 30 giorni;
possono essere ascoltati, archiviati o cancellati dall’utente;
possono essere trascritti e sintetizzati tramite IA.
L’utente è responsabile dell’uso dei contenuti ricevuti.
Il Servizio può:
proporre disponibilità basate sull’agenda dell’utente;
inserire appuntamenti;
inviare SMS di conferma e promemoria;
gestire modifiche e cancellazioni.
L’utente è responsabile:
della correttezza dei propri orari di lavoro;
delle informazioni professionali inserite;
della gestione dei clienti dopo il primo appuntamento.
Il Servizio utilizza:
Twilio – gestione chiamate e SMS
Retell AI – dialogo vocale IA
ElevenLabs – sintesi vocale
Make.com – orchestrazione dei flussi
Google Calendar – gestione agenda
L’utente accetta i termini di servizio dei fornitori terzi.
Il Titolare non è responsabile per:
malfunzionamenti dei servizi terzi;
interruzioni di rete;
modifiche unilaterali dei fornitori.
Il Titolare non è responsabile per:
danni derivanti da uso improprio del Servizio;
errori dell’IA non imputabili a negligenza grave;
contenuti dei messaggi vocali;
appuntamenti fissati erroneamente dal chiamante;
interruzioni causate da fornitori terzi;
perdita di dati dovuta a dispositivi dell’utente.
La responsabilità massima del Titolare è limitata all’importo pagato dall’utente nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato da:
Informativa Privacy
DPIA
Registro dei Trattamenti
Contratti DPA con fornitori terzi
L’utente accetta che il Servizio:
tratta dati vocali, testuali e tecnici;
può trasferire dati extra UE tramite fornitori terzi;
utilizza IA per elaborare contenuti.
Il contratto è a tempo indeterminato.
L’utente può recedere:
disinstallando l’app;
richiedendo la cancellazione dell’account.
Il Titolare può sospendere o terminare il Servizio in caso di:
violazione dei Termini;
uso illecito;
rischio per la sicurezza;
interruzione dei servizi terzi.
Il Titolare può modificare i Termini:
per adeguamento normativo;
per aggiornamenti tecnici;
per modifiche dei fornitori terzi.
Le modifiche saranno comunicate tramite sito o app.
Per gli utenti residenti nell’UE:
legge applicabile: italiana
foro competente: Terni
Per utenti extra UE:
si applicano le norme locali sulla tutela dei consumatori, ove previste.
[Email] [PEC] [Indirizzo]